Dúvidas
Perguntas que chegam com frequência
Respostas diretas, separadas por assunto. Se a sua não estiver aqui, mande pelo contato.
Consulta
Preciso pagar ou me cadastrar para consultar?
Não. A consulta é livre e não pede login. A conta gratuita serve só para guardar códigos e
acompanhar tudo no painel.
Onde acho o código de rastreio?
No e-mail de confirmação de envio ou na página do pedido, dentro da loja. Ele costuma ter o
formato AA123456789BR.
Consigo consultar vários códigos juntos?
Sim, até 20 por vez: cole um por linha no campo de consulta. Cada código vira um cartão
separado no resultado.
Como funciona a busca dentro dos eventos?
Cada cartão com mais de um evento tem um campo de busca. Digite uma cidade, uma unidade ou uma
palavra como “entrega”: só os eventos que contêm o termo continuam visíveis, com o trecho
destacado. Acentos e maiúsculas não atrapalham. A tecla Esc limpa a busca.
O resultado diz “Objeto não encontrado”. E agora?
O código está no formato certo, mas ainda não há registro público para ele. Isso é comum logo
após a postagem. Confira os caracteres e tente outra vez mais tarde.
Conta e avisos
Como ativo os avisos por e-mail ou SMS?
Os avisos fazem parte dos planos pagos. No painel, informe o telefone, escolha o canal e envie o
pedido; nossa equipe confirma a ativação. Detalhes em
Planos.
Como apago um código salvo?
No painel, cada código tem o botão “Remover”. Ele some da sua lista na hora.
O que acontece com meus dados?
Guardamos apenas o necessário para a conta funcionar e seguimos a LGPD. A explicação completa
está na Política de Privacidade.
Sobre o serviço
Vocês são uma transportadora?
Não. O RastreioAtento é independente e não tem vínculo com transportadoras, lojas ou
órgãos postais. Por isso não conseguimos alterar prazos, endereços ou o andamento da entrega.
Alguém pediu uma taxa em nome de vocês. É verdade?
Não é. Nunca cobramos para liberar, desembaraçar ou reenviar encomendas. Não pague e avise a gente
pelo contato.